Technischer Support
Leistungen
Unser Technischer Support ist ein zuverlässiger und kompetenter Ansprechpartner für Ihre technischen und fachlichen Fragen rund um unsere Softwareprodukte (1st und 2nd Level Support). Zudem werden vom Technischen Support die Produktschulungen und Webinare geplant und durchgeführt, Fragen in unserem Forum beantwortet und Lernvideos konzipiert.
Die Mitarbeiter im Technischen Support sind Diplom-Meteorologen und -Ingenieur für Elektrotechnik und haben viele Jahre in der Klima- und Umweltforschung oder im Bereich der Erneuerbaren Energien gearbeitet. Sie begleiten die Entwicklung unserer Softwareprodukte und sind bei uns im Haus und für unsere Kunden Anlaufstelle für fachliche oder technische Fragen, für die Umsetzung komplexerer Projekte oder auch Verbesserungen in der Software.
First- und Second-Level-Support
Im Rahmen unserer Software-Wartungsverträge steht Ihnen der Technische Support für die Erfassung von Support-Anfragen und bestenfalls für die Sofort-Hilfe telefonisch und per E-Mail in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung.
Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens halten Sie bitte folgendes bereit:
- Name des Programms
- Programmversion und Release-Nummer
- Fehlerbeschreibung
- Projektbericht
Ein wichtiger Hinweis für das Versenden Ihrer Projektdatei:
Wenn Sie uns Projektdateien zukommen lassen, empfehlen wir Ihnen, die unter Projektdaten angegebenen persönlichen Informationen vor dem Export zu entfernen.
Projektdateien mit einer Dateigröße von mehr als 20 MB stellen Sie uns bitte über einen entsprechenden Online-Dienst zur Verfügung. Wir empfehlen WeTransfer – dieser Dienst ist kostenlos und erfordert zudem keine Registrierung.
Häufige Anfragen
Erneute Freischaltung einer Software
Wenn Sie Ihre Lizenz auf einen anderen Rechner umziehen wollen, müssen Sie die betreffende Seriennummer zunächst auf dem alten Rechner freigeben. Dazu öffnen Sie bitte das Programm auf dem alten Rechner und führen folgende Schritte durch:
Hilfe -> Registrierung -> Registrierung ändern -> Seriennummer freigeben
Mit der freigegebenen Seriennummer können Sie Ihre Software auf dem neuen Rechner registrieren.
Wichtig: Sie können eine Lizenz nur einmal in sechs Monaten selbst freigeben.
Wenn die Freigabe nicht geklappt hat oder Sie keinen Zugriff mehr auf den alten Rechner haben (z.B. nach einem Festplattencrash oder einem Update des Betriebssystems), können wir die Lizenz für Sie freigeben oder Ihnen die Erlaubnis zur vorzeitigen Deregistrierung geben. Bitte deinstallieren Sie die Software auf dem alten Rechner (sofern noch möglich) und senden Sie uns das Formular "Erneute Freischaltung einer Software" ausgefüllt und unterschrieben per E-Mail zurück. Die Bearbeitung dauert etwa einen Werktag.
Die im Formular erhobenen Daten werden zwecks Beantwortung Ihrer Anfrage gemäß den gesetzlichen Bestimmungen verarbeitet. Einzelheiten erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Per Telefon
Beachten Sie bitte, dass der telefonische Support nur Kunden mit einem Wartungsvertrag zur Verfügung steht.
Telefon: +49 (0)30 588 439 0
Per E-Mail
Falls Sie unseren Technischen Support per Telefon nicht erreichen können oder Ihr Problem außerhalb der Sprechzeiten auftritt, dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail an hotline@valentin-software.com.
Weitere Online-Services
Um Lösungen für häufig auftretende Probleme zu finden oder für den bestmöglichen Einstieg in unsere Programme, nutzen Sie bitte auch unsere Online PV*SOL-Hilfe oder besuchen Sie unser Online-Forum.