Technischer Support

 

Leistungen

Unser Technischer Support ist ein zuverlässiger und kompetenter Ansprechpartner für Ihre technischen und fachlichen Fragen rund um unsere Softwareprodukte (1st und 2nd Level Support). Zudem werden vom Technischen Support die Produktschulungen und Webinare geplant und durchgeführt, Fragen in unserem Forum beantwortet und Lernvideos konzipiert.

Die Mitarbeiter im Technischen Support sind Diplom-Meteorologen und -Ingenieur für Elektrotechnik und haben viele Jahre in der Klima- und Umweltforschung oder in verschiedenen Projekten im Bereich der Erneuerbaren Energien gearbeitet. Die Entwicklung unserer Softwareprodukte begleiten sie schon seit einigen Jahren und sind bei uns im Haus und für unsere Kunden immer eine gute Anlaufstelle für fachliche oder technische Fragen, für die Umsetzung von komplexeren Projekten oder auch Verbesserungen in der Software.


 

First- und Second-Level-Support

 

Im Rahmen unserer Software-Wartungsverträge steht Ihnen der Technische Support für die Erfassung von Support-Anfragen und bestenfalls für die Sofort-Hilfe telefonisch und per E-Mail in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens halten Sie bitte folgendes bereit:

  • Name des Programms
  • Programmversion und Release-Nummer
  • Fehlerbeschreibung
  • Projektbericht

 
 

Ein wichtiger Hinweis für das Versenden Ihrer Projektdatei:
Wenn Sie uns Projektdateien zukommen lassen, empfehlen wir Ihnen, die unter Projektdaten angegebenen persönlichen Informationen vor dem Export zu entfernen.

Projektdateien mit einer Dateigröße von mehr als 20 MB stellen Sie uns bitte über einen entsprechenden Online-Dienst zur Verfügung. Wir empfehlen WeTransfer – dieser Dienst ist kostenlos und erfordert zudem keine Registrierung.

Erreichbarkeit

 

Die Sprechzeiten vom Technischen Support sind:
Montag bis Donnerstag: 09:00 - 12:00 Uhr und 13:00 - 15:00 Uhr
Freitag: 09:00 - 12:00 Uhr